淄博市真誠為民 打造網格化智慧社區 2016年09月26日15:16 來源：魯中晨報|

  網格化管理，一個全新的概念，當被應用于社區民生事務時發揮出了令人意想不到的作用。這里是淄博市張店區體育場街道辦事處，這里的15個社區被劃分為80個網格，在眾多網格之間，一個群體逐漸成為居民生活的依賴——網格員。

淄博市真誠為民打造網格化智慧社區

 從設立之初居民的不理解，到如今眾人的紛紛點贊，一路走來，他們在辛酸與成就中成長?！半m然我們每天做的不是什么驚天動地的大事，但在我的責任網格里，這些事比什么都重要，因為它們與居民的生活息息相關。”這究竟是一個怎樣的群體？支撐他們的又是怎樣的一個平臺？日前，我們走近這個特殊群體，走進由他們編織的這張民生大網，一探究竟。

 網格員從質疑與爭議中一路走來

 “我現在是一名網格員，之前去應聘的時候，我自己也不知道網格員究竟是干什么的?！睆埖陞^柳毅社區的譚慧卿說。

 如往常一樣，9月18日清晨，譚慧卿便早早起床了，她要先去李明星老人家走一趟，這是她成為網格員之后應下的第一件事，也是讓她最放心不下的事。李明星老人家住陽光馨園小區，是一名肢體二級殘疾人員，因腦血栓后遺癥，已無法自己行動。

 “也沒什么大事，就是給老人理理發，陪她聊聊天，問問有沒有需要跑腿的事?！弊T慧卿說，作為一名網格員，這僅僅是自己一天工作的開始，而在其服務管轄的柳毅社區第五網格中，大大小小的瑣事不計其數。

 啥是網格員？他們為什么啥事都管？

 此前，當這一陌生角色首次亮相社區時，質疑與爭議聲不絕于耳，而如今，網格員深得居民信賴。

 原來，今年以來，譚慧卿所在的體育場街道辦事處，根據居民數量及生活小區分布狀況，按400戶左右為一個網格，轄區內企事業單位、沿街商戶、附近道路等就近劃入網格。每個網格配備了網格長和網格員，對網格內居民實施點對點、面對面的全方位服務。

 “街道15個社區劃分了80個網格，配備了77名網格員，我便是其中的一員?！弊T慧卿介紹說，每個社區安裝了公示牌，標注著網格管理員的姓名、聯系方式和職責、服務范圍、聯系電話、社區熱線電話等內容。社區網格員是公開招聘錄用的，經集中培訓后上崗，每個月有薪酬。

 體育場街道包括譚慧卿在內的77名網格員的工作量巨大，每天至少到各自網格巡查一次，對轄區的綜治信訪、民政優撫、城市管理、計劃生育、安全生產等各類信息進行收集上報，對網格情況做到全面掌握。

 “在我的責任網格里，住著多少人、有多少經營門市、租賃戶更換情況、空巢老人和留守兒童的生活情況，我都非常清楚。大家都說我是社區的‘活地圖’?！?

 智慧社區民生實事全由網格代辦

 第一網格51號樓樓頭下水道井蓋損壞，需及時更換；第二網格37號院3號樓西樓頭化糞池污水外溢，需及時處。9月19日，在跟隨網格員的體驗式中發現，網格員們發現自己責任網格中存在安全隱患時，都會利用手機拍照、發送。

 網格員耿文秀說，在自己的責任網格中發現安全隱患后，他們只需要用手機將這些信息發送給后臺，很快便會有具體分管的部門和工作人員前來處理。

 在體育場街道的網格化調度中心內我們看到，耿文秀所說的后臺，實際上是一處指揮中心信息平臺。這一平臺是從今年5月開始建設的，由1個門戶網站、1個網格化管理平臺（含20多個子平臺）、GIS三維地圖、無線移動辦公終端、微信公眾平臺多個整體框架構成。

 “在這個信息平臺上，各相關部門實現了資源共享，可以圍繞社會管理網格化服務系統所取得的人口數據、房屋數據、單位、地物數據等，以綜合中心為數據共享核心，聯結公安、民政、衛生、工商、人力資源社會保障、人口計生等部門，形成管理合力，擴展服務內容。”工作人員說。

 在服務大廳的平臺上看到，調度指揮中心接入轄區重要部位相關攝像頭144個，打造了高中低立體化視頻監控體系，實現視頻實時監控，網格信息及時收集，處理交轉實現了準時辦結。

 工作人員說，通過現場情況、視頻實時上報，周邊資源可被迅速調遣，不僅如此，通過對工作人員實時跟蹤、軌跡查詢，真正做到了環環相扣，閉環處理。

 真誠為民網格化智慧社區的未來

 我們了解到，體育場街道辦事處位于張店城區東北部，是1982年淄博市首批成立的城市街道辦事處之一，轄區面積7.57平方公里，總人口10.2萬余人，現轄2個村轉居社區、13個城市社區。共有開放式老舊小區67個，無物業管理的居民樓635幢，60歲以上的常住人口多達11472人。

 體育場街道辦事處主任鹿峻波介紹說，2015年體育場街道提出了網格化智慧社區服務理念，以網格化為基礎，將社會治理內容延伸至社區，通過劃分社區管理網格單元，實現網格內“人、地、事、物、情、組織”等全要素信息的常態化管理與服務。

 鹿峻波說，通過信息化手段，促進社會治理由“粗放型管理”向“精細型管理”轉變，促進居民服務由“分散服務”向“一站式服務”轉變，實現“小事化解不出網格，大事調解不出社區，難事解決不出街道”。

 據統計，今年以來，體育場街道通過網格共錄入居民信息33724戶，收集社情民意信息1200余條，化解矛盾糾紛343起，為民解決問題320件，消除各類安全隱患300余起。

 9月22日，華中科技大學社會學副教授何菊表示，以網格化管理、社會化服務為方向，健全基層服務管理平臺，及時反映和協調人民群眾各方面各層次利益訴求，一直是推進國家治理體系和治理能力現代化的目標之一。

 “不僅是社區網格化管理，近年來，這一概念還出現于各個行業和領域中，而能否有效構建公證的服務體系，是關系網格化管理未來出路的核心問題?！焙尉照f，構建網格化公證服務體系，是公證工作滿足和適應當前社會對公證服務便捷、高效的現實需求，也是實現公證工作服務群眾“零距離”的必然選擇，“因此，只有科學配備網格服務人員，建立健全行之有效的工作運行機制，才能確保網格化管理的公證職能得到切實發揮。

責任編輯：黎晉