不需無聊的等待、沒有復雜的操作，辦理固話寬帶、合約機套餐、充值繳費甚至預約最時尚的iPhone7只需打開百度糯米就能實現一鍵操作，這樣的智能服務在中國聯通正成為現實。
11月2日，百度公司與中國聯通在山東青島簽署了戰略合作協議，宣布了雙方充分發揮各自領域的優勢資源，以資源置換、技術互補、成果共享等方式在O2O、移動互聯網、人工智能、大數據、通信基礎業務等領域開展深度合作，共同加快推進在移動互聯網時代下的企業變革與發展。中國聯通王曉初董事長、百度公司李彥宏董事長出席了簽約儀式。中國聯通副總經理姜正新與百度公司副總裁、百度糯米總經理曾良代表雙方簽署戰略合作協議。
百度公司董事長、CEO李彥宏在現場演講
李彥宏在簽約儀式上表示，手機百度、百度糯米、百度地圖等產品現階段與聯通各項業務的合作正越來越緊密，但更值得期待的是雙方合作的下一階段：與人工智能技術的深度結合。通過聯通的客戶和用戶渠道，我們的人工智能技術可以便捷、高效地服務更多的產業和公眾。雙方的探索，也將為更多行業與互聯網跨界合作提供靈感。
解決傳統經營痛點 連接過萬家營業廳開啟智慧服務
近年來，各行業都向線上端發展，傳統的電信營業廳也在思考如何更好的開展線上服務，但目前的現狀卻是，線上營業廳只能解決輕量級標準服務，用戶辦理固話、寬帶等復雜套餐仍然不得不前往實體營業廳去辦理業務。
盡管中國聯通擁有過萬家自營營業廳，但基于營業廳的營銷半徑只是周邊500米的范圍，像存費送機、寬帶等高值通信產品的營銷難以有效開展;加上不少營業廳排隊現象嚴重導致服務滿意度低，用戶留存無法保障，更談不上精準營銷。
與國內最大的互聯網信息和數據平臺百度合作，通過“糯米+”平臺，百度糯米的生活服務流量、手機百度的檢索流量、百度地圖的LBS流量有效整合，將為中國聯通開啟O2O的全新時代。
百度公司與中國聯通合作簽約儀式
據悉，合作達成后，中國聯通過萬家線下營業廳將陸續在百度糯米上完成進駐，用戶辦理存費送機、固話寬帶等復雜業務享受從線上至線下的一站式智能服務;通過實際數據對比，百度糯米為聯通帶來的異網用戶較自有渠道高達3.5倍，將有效提升中國聯通利潤增量;未來度秘、智能客服、人臉識別等AI產品將與O2O智能營業廳深度整合，提升中國聯通差異化體驗;而O2O與中國聯通供應鏈的結合也將實踐“糯米+”賦能戰略。
用戶可以通過糯米檢索聯通關鍵詞、廣告展示第一時間了解營業廳優惠活動、選擇服務套餐等;同時百度糯米“充值頻道”即將進行業務升級，除話費流量充值、實時查詢等標準線上服務外，還將在北京等地區“雙十一”期間推出“智慧沃家”等寬帶組合業務，辦理兩年聯通寬帶加99元便可以在營業廳挑選價值999元的智能手機，用技術和營銷引導用戶完成線上至線下一站式O2O服務體驗。此外，用戶可直接預約到店空閑時間，甚至享受O2O專屬服務通道，全面提升服務體驗。
百度副總裁、百度糯米總經理曾良表示，作為專注生活服務領域的O2O平臺，中國聯通在百度糯米上的官方進駐豐富了百度糯米的服務范疇與使用場景，與此同時，百度糯米也有機會通過自身的技術優勢和平臺能力實現對傳統電信營業廳的全面賦能，這也是連接一切服務的“糯米+”生態的服務理念和終極使命。
百度副總裁、百度糯米總經理曾良與中國聯通副總經理姜正新
中國聯通負責人認為，在國家發展和改革委員會的推動下，中國聯通成為首批國有企業混合所有制改革試點企業，作為關系國計民生的電信服務商，自身也正在探索如何進一步發展，以及如何進一步便利消費者。而與百度的合作，恰好在這一階段為我們注入了動力，我們很贊同百度提出的商家賦能的核心價值，希望有百度互聯網高科技的助力，能夠為傳統行業帶來新的生機和更多的可能。
技術“賦能”營業廳 百度糯米革新傳統行業
另據了解，百度與聯通實現戰略合作后，聯通方面除了獲得服務、多種移動支付方式接口的全面開放外，百度還將通過技術、O2O平臺優勢全面賦能聯通，將人工智能、大數據等技術能力賦予聯通過萬家營業廳，帶來涵蓋技術、流量、服務、營銷方面的四項賦能，使其能像百度糯米簽約商戶一樣獲得自主營銷的能力，使傳統營業廳開啟智慧運營和智慧營銷，提升產業效率。
具體來說，在技術方面，將運用百度“糯米+”的開放平臺，提供組件化、自助化的第三方伙伴服務接入技術，幫助聯通全國過萬家線下門店與30萬家線下加盟店實現在O2O線上平臺的自助開店，將聯通合約機預約、固話寬帶報裝預約等線下服務進行線上化服務;未來還將把百度語音識別、人臉識別、度秘語音助手等前沿技術應用到聯通營業廳的服務場景當中。
在流量方面，百度作為強大的流量入口，將廣大網民在百度糯米的生活服務需求、百度地圖的LBS服務需求、手機百度的搜索需求進行精準細分，引流到聯通線上門店以及線下門店提供交易服務閉環;在服務方面，百度糯米的第三方服務合作伙伴體系，將為聯通門店的線上化提供建站服務、頻道運營、自動上單、客服管理等服務能力。共同創建服務產品、提升服務效率、構建O2O服務生態。
而在商家關切的營銷角度，更能實現通過百度SEM、品牌推廣、O2O頻道資源、聯合活動、大數據用戶畫像等數字化營銷能力，與聯通的運營商資源以及服務推廣能力相結合，進行數字化整合營銷與品牌推廣建設的創新模式探索。
據了解，此前百度糯米就為聯通打造了首個零售O2O預約平臺，預約購買iPhone7，實現潛在購買消費群體的精準覆蓋，為聯通帶來市場覆蓋廣、用戶定位準、運營成本低三重利好。此外，還可以通過百度大數據的能力和優勢，幫助聯通營業廳準確掌握用戶性別、年齡、地域職業分布、消費能力等情況，實現大數據精準營銷，優化用戶購買體驗，提高用戶粘性。
隨著百度對傳統企業開放其核心能力和底層技術，勢必將引領整個互聯網行業進入下一幕。在“糯米+”戰略的支持下，中國聯通將通過手機百度、百度糯米和百度地圖構建的三大核心入口，接入百度錢包、度秘等場景化通道，在百度O2O服務生態的基礎之上，借助百度大數據、人工智能、百度大腦的技術優勢，實現產業升級和服務創新，這一系列舉措的實施，將會為中國聯通帶來不可估量的價值空間。
有業內人士分析，互聯網與傳統企業正在加速融合，以中國聯通和百度合作“O2O營業廳”為樣本，百度正在通過技術實力助推傳統企業的變革，為實現線上與線下的緊密連接提供無限可能。未來，百度糯米還將通過產品和技術革新，不斷拓寬O2O的服務范圍，刺激消費者額外需求，最終打造一個真正能夠成為國計民生基礎構成的O2O生活服務平臺。
