綜合布線質量保證是指綜合布線廠商提供給客戶的產品質量保證、系統性能保證、系統應用保證三方面的內容，是廠商對用戶負責的一種表現。產品質量保證是指對元器件產品的保障，這是每個生產廠商質保都包含的；系統性能保證是指產品的性能隨著時間的推移氧化成性能不同的類別產品；系統應用保證簡單說來是指只要國際標準規定的應用，都保證讓用戶能夠使用。質保往往自安裝之日起到廠商為用戶簽發質保證書后才可得到的服務。

提到布線系統的質量保證,每個廠商都有各自的獨特表現，有的提供若干年產品質保，有的提供若干年系統質保，還有的提供終身質保。各廠商對質保的內容和方法的解釋也各有不同。廠商提出質保承諾對國內用戶來說是件好事，它表示廠商對用戶是負責的。但用戶首先要搞清楚 質保 到底保什么?

首先，不要把廠商提供的若干年產品或系統質保，當作是保證產品多少年不落后。隨著人類科學技術日新月異的變化和通信技術的飛速發展，沒有誰能預見到幾年、十幾年甚至幾十年后會發生什么，也就是說廠家的若干年質保，并不保證系統不會在一段時期內過時。但用戶可以放心的是，布線系統本身的一大特點就是便于擴容和升級。

中國有句俗語： 外來的和尚會念經 。國內的用戶很信奉外國公司的承諾，認為有了多少年的質保證書，就能得到多少年的售后服務和保障。其實布線系統本身是一種無源的物理連接系統，一旦安裝完成并通過測試，一般情況下無需維護，只需要對其加以正確的管理即可;所以廠家的所謂若干年質保，主要是針對其在工程項目中所提供的全系列布線產品本身的質量而言。對于由非人為因素造成的產品質量問題，廠家是完全負責的;而真正意義的售后服務，應該是由負責實施該項目的系統集成商來完成的。所以我認為用戶應選擇品質優良的產品，通過廠家提供的正規渠道拿貨，并選擇國內信譽好、技術水平高的系統集成商來施工，讓他們在得到合理的利潤后，使用戶也得到這些集成商所提供的增值服務以及售后的長期服務和質保。

綜合布線的質保問題是一個歷史遺留的問題。首先，要區別兩個概念：產品質保、應用保證。其中產品質保是一個嚴格的定義，是有法律要求必須提供的；而應用保證僅是廠家的承諾，并沒有法律要求必須提供。我們知道，綜合布線一般是安裝在建筑物中，更換起來困難，這就要求廠家提供的布線產品要具備較長的使用年限。按照我國建筑物相關標準的規定，一個建筑物一般在15年左右要大修一次，這個時候我們就可以對布線系統進行更換了，這就是為什么我們看到的幾乎所有布線廠商都要向用戶提供至少15年質量保證的原因。

綜合布線產品質量保證，往往都是布線企業根據自身的要求來設置年限，作為用戶往往希望自己的產品得到終身的質保。而根據目前市場的情況來看，大部分布線企業設置的質保年限為15年~25年左右，因此對于綜合布線產品質保問題到底是終身還是維持目前布線企業設置的年限，是個值得探究的問題。

為什么大部分廠商提出16-25年的質保？

從下圖中可以看到，提供16-25年產品質保的廠商占45%，性能質保的廠商占51%。他們的依據是什么？為什么可以保證那么長的時間？甚至有些廠商還提供30年質保甚至終生質保的服務。原因所在？

大家知道線纜的兩種原材料為銅和PVC膠粒。據了解，普通PVC的壽命為15年，因此一般來講，線纜的壽命也在15年左右，布線系統的平均目標生命周期也為15年，它與主要建筑物的整修周期是一致的。這就是為什么我們看到的幾乎所有布線廠商都要向用戶提供至少15年質量保證的原因，并且有一些廠商甚至將質量保證提高到20年、25年。

15年系統性能質量保證的廠家為何越來越少？

在對這39個有質保品牌進行調查的過程中，發現大約有10%左右的廠商提供的系統質保承諾由原來的15年增長到25年。為什么會出現這樣的數據呢？主要原因在于越來越多廠家的新產品越來越進步，質量也越來越高，應用起來自然時間周期也會增長，在保證用戶需求的同時，廠家想到對用戶售后的服務也應該提升，因此在對質量保證方面時間也相應增長。

永久性質保承諾意義何在？

大部分用戶對于廠商提供的質保承諾都感到比較滿意，同時有業內人認為，15年質保的提法是一個經濟的保障，最佳性價比的做法，太長通常無法預測技術的變化，太短又會有投資浪費。這正如保險公司給一個中年人上70年的保險一樣，實際上對他來說40年也許最合適。更有業內人疑問，從材料角度看，銅纜、PVC、附件能達到質保要求嗎？如果用戶現在使用的某款超五類產品十幾年后出現了質量問題，即使廠商保換用戶也不一定繼續使用了，誰能保證現在的產品能在十幾年后甚至幾十年后不落伍呢？既然如此，廠商在推出16-25年甚至更長年限的質保承諾意義何在？當然，如果某些廠家聲稱他們的PVC是經過改良后的產品，自然就另當另論了，但如果他們沒聲稱對PVC做什么特殊處理，那么到時是不是真的可以正常使用呢？是否又有品牌敢于針對他們自己10多年前服務的項目進行回訪呢？如果有品牌敢于這樣做，坦誠面對曾經服務過的用戶，調查產品系統的性能運行情況，并敢于接受客戶的反饋，那么我們認為這個品牌的質量保證才是真正意義上的為用戶服務。

責任編輯：kelly